Retours

Pour tout achat sur le site https://demetz.fr/, la livraison est disponible dans les pays suivants :

• France Métropolitaine
• Belgique
• Luxembourg

Les délais de livraison dépendent des transporteurs et des zones livrées. Ils vous seront indiqués avant la validation de la commande.

De manière générale, les produits sont livrés sous 3 à 5 jours ouvrables après l’expédition de votre colis.

Pour en savoir plus sur notre politique de retours et livraison, cliquez ici.

Oui, votre colis sera envoyé à l'adresse de livraison que vous aurez renseigné lors de la commande, l’adresse de facturation peut tout à fait être différente.

Depuis votre espace client, vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses et de les modifier à tout moment. Vous pouvez également différencier les adresses de livraison et de facturation.

La livraison en France Métropolitaine ne nécessite pas de présence obligatoire lors de la livraison car elle se fait sans signature.

Pour la Belgique et le Luxembourg, vous devez impérativement être là pour réceptionner le colis. Un sms ou un e-mail vous sera envoyé par le transporteur pour vous indiquer le jour et l'heure de livraison. Si vous n'êtes pas présent, vous pourrez reprogrammer la livraison en cliquant sur le lien du sms ou du mail.

1. Connectez vous sur votre compte client et cliquez sur l'onglet "Historique et détails de mes commandes" --> "Retours" et compléter le formulaire.

2. Préparez le retour dans votre colis Hipli avec les éléments suivants :

• Le formulaire de retour préalablement imprimé.
• L'étiquette de retour (présente dans le colis que nous vous avons envoyé).
• Le(s) produit(s) complet(s) dans leur état et emballage d'origine.

3. Déposez votre colis dans un bureau de poste ou chez l'un des commerçants partenaires du réseau La Poste.

Vous disposez de 30 jours après réception de votre colis pour faire un retour. Passé ce délai, il ne sera plus possible de vous faire rembourser vos articles.

Votre commande sera remboursée dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, sur le même mode de de paiement utilisé lors de la validation de la commande, sauf indication contraire de votre part.

Nous vous rappelons que les produits doivent être renvoyés dans leur état et emballage d'origine. Si ces conditions ne sont pas respectées, une décote sera appliquée sur le remboursement de votre commande.

Si le produit vous a été livré dans un mauvais état, vous devez contacter notre service client via le formulaire de contact en ligne.

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous indiquer la procédure à suivre.