Dans le cadre de notre analyse, nous avons identifié plusieurs catégories de données personnelles collectées par l'entreprise. Premièrement, les coordonnées comprennent les informations nécessaires à l'établissement d'un compte client et à la conduite des transactions, telles que le nom, l'adresse électronique, l'adresse postale, le numéro de téléphone et les identifiants. Ensuite, les données de communication se réfèrent aux préférences exprimées par les utilisateurs en matière de communications marketing et publicitaires. Les données de profil englobent les intérêts personnels, les préférences, ainsi que les retours d'expérience tels que les commentaires, les avis et la participation à des enquêtes. Enfin, les données de commande incluent l'historique des achats, les détails des transactions, les informations de paiement et les interactions avec le service clientèle.

Il est crucial de souligner que notre entreprise ne gère pas directement les informations bancaires des clients. Ces données sensibles sont traitées par un prestataire de services externe qui utilise une plateforme hautement sécurisée, assurant ainsi la protection des informations financières de nos clients.

Pour optimiser l'expérience en ligne, notre site web fait usage de cookies. Ces petits fichiers de données nous aident à collecter des informations sur le parcours de navigation des utilisateurs, les appareils qu'ils emploient et leurs préférences technologiques.

L'acquisition de vos informations personnelles se produit à travers diverses interactions, telles que la prise de contact via le formulaire dédié, l'établissement de relations commerciales, la création de votre espace client, la navigation sur notre site web ou votre abonnement à notre newsletter et à nos initiatives marketing. Cette démarche est essentielle pour assurer une communication efficace, répondre à vos questions, confirmer vos commandes, et gérer la livraison des produits que vous avez achetés.

Les données recueillies jouent un rôle crucial dans l'exécution de nos contrats, le suivi de nos relations commerciales, la conduite de nos campagnes marketing, ainsi que dans le respect de nos obligations légales et réglementaires. Elles sont également utilisées pour la défense et l'exercice de droits légaux et pour la prévention de la fraude.

DEMETZ traite également des données de manière indirecte via deux canaux principaux. Premièrement, lorsqu'un utilisateur navigue sur le site de DEMETZ tout en étant connecté à des réseaux sociaux comme Facebook, Instagram ou X, un transfert de données peut se produire. Pour éviter cela, il est conseillé de se déconnecter des réseaux sociaux avant de visiter le site de DEMETZ. Deuxièmement, l'utilisation de cookies et de traceurs contribue également à la collecte de données.

Dans le cadre de nos obligations légales, DEMETZ prend des mesures pour sécuriser vos données et nos systèmes d'information, ce qui peut inclure la suspension de votre compte en ligne en cas de risque d'utilisation frauduleuse. Nous gérons également les contentieux, y compris ceux liés au recouvrement de créances et aux incidents de paiement, et répondons aux obligations légales ou réglementaires, comme les demandes des administrations fiscales.

Pour améliorer nos services et notre prospection commerciale, nous analysons vos visites sur notre site pour vous proposer des publicités ciblées sur d'autres sites Internet, sans partager vos données personnelles avec les régies publicitaires ou les sites tiers. Nous utilisons également des logiciels tiers pour mieux comprendre notre activité et vous proposer des offres pertinentes, en partageant des données anonymisées sur notre base client et votre historique de navigation.

Votre consentement est une base légale pour certaines de nos activités de traitement, comme l'envoi de notre newsletter hebdomadaire. Vous avez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment, ce qui sera effectif immédiatement sans effet rétroactif.

Seules les personnes autorisées au sein de DEMETZ ont accès à vos données personnelles. Vos informations de commande sont partagées avec nos prestataires logistiques et de transport pour la livraison de vos colis, et ils sont tenus de supprimer ces données après traitement. Notre prestataire de newsletters, basé en France et certifié ISO-27001, garantissent une sécurité maximale des données. Pour nos campagnes publicitaires et analyses statistiques, nous collaborons avec des partenaires comme Bing, Google, Meta, Belacom, toujours dans le respect du RGPD.

DEMETZ conserve vos données personnelles pour la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités décrites, augmentée du délai de prescription légale. Vos données de compte sont conservées pendant la durée de votre adhésion et peuvent l'être pour trois ans après le dernier contact pour des sollicitations commerciales. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps en raison d'obligations légales, comme les pièces comptables pour une durée de dix ans.

Conformément au RGPD, DEMETZ implémente des mesures techniques, physiques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre toute altération, dommage ou accès non autorisé. Nous sélectionnons rigoureusement nos sous-traitants et prestataires pour assurer la mise en œuvre de ces mesures de sécurité.

Les serveurs de DEMETZ sont situés en France chez OVH, et contiennent les bases de données nécessaires au fonctionnement de notre site ainsi que les informations sur les comptes clients. Bien que certains de nos outils statistiques opèrent depuis les États-Unis, les données traitées hors de l'UE sont anonymisées.

Vous disposez de droits d'accès, de rectification et d'effacement de vos données personnelles, ainsi que le droit de définir des directives pour après votre décès, conformément à la réglementation sur la protection des données. Vous pouvez également demander la limitation du traitement de vos données ou leur portabilité, et vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime de DEMETZ, y compris le profilage, ou retirer votre consentement à tout moment.

Pour toute question ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter DEMETZ à l'adresse info@demetz.fr en précisant votre demande.