Service client & Garantie
Questions concernant le Service client et les Garanties
Vous pouvez contacter notre service client en complétant le formulaire de contact en ligne.
En cas de produit non conforme ou défectueux, vous disposez de 2 ans après la réception de votre commande pour faire une réclamation. Dans ce cas, vous devez prendre contact avec le service client en complétant le formulaire de contact en ligne.
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous indiquer la procédure à suivre.
Nous ne proposons pas de service de réparation en dehors de la garantie.
Vous pouvez vous rendre chez l'un de nos opticiens revendeurs qui sera libre d'accepter ou non la réparation et d'appliquer ses propres tarifs.
Retrouvez la liste de nos opticiens revendeurs ici.
Non, pour bénéficier du service de garantie, vous devez obligatoirement nous transmettre la facture correspondante à l'article sous garantie.
Tous nos produits sont garantis 2 ans à partir de leur date d'achat, la facture faisant foi. Cette garantie couvre les vices de fabrication ou les défauts de matériaux.
Les verres et les écrans ne sont pas garantis contre les rayures dues à une mauvaise utilisation ou à un manque de vigilance.
Les produits ayant été manipulés, endommagés ou utilisés de manière abusive ne peuvent pas être couverts par la garantie. De plus, toute modification sur les montures Demetz annulera la garantie.
Pour faire marcher votre garantie, nous vous invitons à compléter le formulaire de contact en ligne.
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous indiquer la procédure à suivre.
Non, seuls les produits achetés sur le site demetz.fr sont garantis.
Les verres ne sont pas garantis contre les rayures dues à un manque de vigilance ou une mauvaise utilisation.
